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Qué podemos ayudarte a resolver
Recibimos mensajes de lectores que detectan un cambio en condiciones de un operador, de medios que solicitan declaración, y de usuarios con dudas sobre el alcance informativo de una reseña. Valoramos especialmente las aportaciones documentadas: fecha, URL y evidencia ayudan a revisar más rápido.
- Actualizaciones o posibles errores en fichas y comparativas.
- Preguntas sobre metodología o independencia editorial.
- Solicitudes de prensa y entrevistas.
- Incidencias técnicas menores del propio sitio web.
Qué no gestionamos
No somos el soporte de ningún casino. No podemos desbloquear cuentas, acelerar retiros, mediar disputas de bono ni recuperar accesos en plataformas de terceros. Para esos casos debes contactar al operador correspondiente y, si aplica, a su regulador o canal de reclamaciones.
Tampoco ofrecemos asesoramiento jurídico o fiscal personalizado. Si tu consulta implica legalidad del juego en tu caso concreto o declaración de ganancias ante Hacienda, conviene acudir a un profesional colegiado.
Tiempos de respuesta
Intentamos responder en un plazo razonable dentro de días laborables. Los picos de volumen o las peticiones que exigen re-test completo de un operador pueden alargar el proceso. Si el asunto es periodístico con cierre inminente, márcalo claramente en el correo.
El juego online está dirigido a mayores de 18 años. Si necesitas ayuda por un problema de control del juego, contacta con FEJAR en el 900 200 225 o consulta recursos en Jugarbien.es.